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离开品质莫谈品牌！（1）
作者：陈士信 日期：2008-8-5 字体：[大] [中] [小]
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时下，众多企业苦心把品牌打造成某种生活方式的代表，打造品牌个性或精神附加值，或致力于塑造品牌的时尚、另类、国际化或与众不同的品牌涵或文化。有的标榜自己是英伦风格，有的强调自身的欧美气息；有的把消费群体定位于时尚先锋，有的是社会精英；有的说自己“永不止步”，有的说“一切皆有可能”……
消费者需要什么？
让我们先来看一则调查数据。2008年1月，知名市场调研公司IDC发布分析报告，诺基亚在2007年全年的手机出货为4.371亿部，市场份额达38.2%，另一手机巨头摩托罗拉市场份额继续严重下跌，市场份额为12.2%，三星电子市场份额为14.1%，超越摩托罗拉。另据其它相关信息，摩托罗拉自去年开始传来亏损报道，2008年在截至3月31日的季度里，摩托罗拉亏损1.94亿美元，亏损额比上年同期高出９％。
摩托罗拉很时尚、很酷，而诺基亚在中国消费者之间的口碑是：质量好。消费者购买一部手机，当然希望它耐用、实用、质量好。在此基础上，他们开始选择符合他们定位的手机，比如时尚、比如商务、比如廉价实用。这个选择的前提是，消费者选择了它。
太多从事营销、品牌工作的都认为，随着经济的增长和人民生活水平的提高，消费者对于产品已逐步减弱了对产品功能的重视，越来越注重品牌所带来的情感、心理或精神上的满足。这是一个真命题吗？
当我们回归于品质对品牌的重要性的讨论时，“意外”地发现了这些国际品牌对品质宣传的“过分”重视。雀巢——世界知名食品饮料公司，它的瓶装水包装红底白字鲜明显示“选品质，选雀巢”；突然想起日化巨头宝洁公司，旗下众多品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司 优质产品”，不知是否意外？
在中国一片产业升级与自主品牌的热潮下，中国企业似乎也认为，我们早已渡过了“产品时代”，我们需要用品牌来打造我们的未来。他们坚定地认为，我们的制造、产品，是没有问题的，只是品牌没有国际品牌强大、知名。然而，他们却忘记了，消费者对品牌的期待是什么？最为基本的是一种保证，一种品质的保证。而纵观国内许多品牌，已经判定——再停留在产品、品质阶段打造品牌，一定是落伍的、滞后的。其实不是，其实不会。他们并不了解消费者。在任何时期，消费者购买一件产品，要的就是它能用，品质有保障，而品牌就是其中保障来源之一——虽然消费者可能因为品牌选择产品而失望，但是由于品牌所具有的易识别性，他们可能会永远抛弃这个品牌，甚至用偏激的口碑传播去破坏它的形象。
品质是一个朴素的真理。离开了它，什么品牌理念、精神附加值，有社会责任、有爱心的品牌，对于消费者都是空谈，他们是不会买账的。